Trabajamos por su fortalecimiento empresarial desde la experiencia del cliente. Porque las experiencias memorables marcan la diferencia entre los negocios que sobreviven y los que prosperan. Hoy las pymes tienen herramientas tecnológicas de bajo costo para construirlas.
Conozca la iniciativaTodos los clientes son valiosos.
Esa frase suele reservarse al segmento VIP. Aquí se entiende distinto. Cada cliente vale por la relación que sostiene con el negocio, no por su nivel de gasto.
Las pymes y emprendimientos colombianos son el 99,5 % del tejido empresarial del país, pero solo uno de cada tres sobrevive cinco años. Los sectores que peor sobreviven son los más intensivos en relación con el cliente.
Hasta ahora, los negocios en construcción y crecimiento no contaban con un método propio de experiencia del cliente, pensado a su escala y en su lenguaje.
Las pymes tienen lo que no se compra: velocidad, flexibilidad y cercanía. Y cuentan hoy con herramientas tecnológicas e inteligencia artificial de bajo costo para convertirlas en ventaja competitiva real.
La pieza que falta es método.
Clientes Valiosos lo entrega. Las pymes pueden construir experiencias memorables y relaciones duraderas con sus clientes. No por inversión: por método.
Un cliente valioso no es el que más gasta. Es el que sostiene la economía del negocio, le enseña hacia dónde evolucionar, lo recomienda con credibilidad, le trae nuevos clientes y le perdona el error inevitable.
Ningún cliente nace siendo valioso. Es el método del negocio el que lo convierte en valioso.
Negocios que quieren convertir la cercanía con sus clientes en su mayor ventaja.
Programas que llevan a estudiantes y egresados un cuerpo metodológico con casos colombianos.
Entidades comprometidas con fortalecer el tejido empresarial del país.
Un método propio para que las pymes y emprendimientos construyan relaciones que sostienen el negocio en el tiempo.
El cliente cultivado vuelve al inicio del ciclo. Pero ya no es un desconocido: es alguien a quien el negocio reconoce.
Potenciado con inteligencia artificial para analizar, automatizar la atención y hacer más con menos.
El método llegando a audiencias amplias, en el lenguaje en que lo entienden.
El método aplicado a equipos y grupos específicos, con casos del propio sector.
El método integrado a programas de pregrado, posgrado y educación continua.
Acompañamiento individual al dueño de negocio, pilar por pilar.
Para conversar sobre cualquiera de estas posibilidades, escríbanos.
Para 8 de cada 10 clientes, la experiencia que entrega una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
Salesforce, State of the Connected Customer.
En Latinoamérica, la mitad de los clientes abandonaría una marca que ama después de una sola mala experiencia.
PwC, Future of Customer Experience Survey.
De los clientes que cambiaron de proveedor, 85 % afirma que se habrían quedado si la empresa hubiera resuelto su problema.
Accenture.
Esta iniciativa avanza por conversación. Si dirige una cámara, universidad, gremio o programa público, o construye una pyme y el método le resuena, escríbanos.